Customer Service Manager

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Wir sind einer der weltweit führenden Hersteller von portablem Licht. Lampen von Ledlenser sind „Engineered & Designed in Germany“ und überzeugen durch Innovationen, Leistung und Langlebigkeit. Unser Portfolio reicht von Taschenlampen über Stirnlampen bis hin zu Laternen, Arbeitsleuchten und Baustrahlern. Unsere Kunden kommen aus der Industrie und dem Handwerk. Aber auch privat bringen wir dich durch höchste Qualität und Innovationen zum Strahlen. Egal ob zu Hause, beim Sport oder bei Outdooraktivitäten – auf unser Licht kannst du dich verlassen. Insgesamt beschäftigt die Ledlenser Gruppe rund 700 Mitarbeiter weltweit. In unserem Firmen-Hauptquartier in Solingen arbeiten etwa 140 Mitarbeitende in einem modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und guten Entwicklungsmöglichkeiten. Verantwortungsbewusstsein leitet dabei unser Handeln - sowohl im Kontakt mit Menschen als auch in Bezug auf unsere Umwelt. Wir sind immer auf der Suche nach klugen Köpfen, die unser Unternehmen mit zündenden Ideen weiterbringen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 

Customer Service Manager*

Du übernimmst die strategische und operative Leitung unseres Vertriebsinnendienstes und sorgst dafür, dass unsere Kunden exzellent betreut werden – von der Anfrage bis zur Auslieferung. Dabei stellst Du effiziente Abläufe, reibungslose Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. 

DEINE TÄTIGKEITEN:

  • Du führst, motivierst und entwickelst unser Customer Service Team weiter
  • Du sorgst für eine reibungslose Auftragsabwicklung entlang der gesamten Order-to-Cash-Kette
  • Du arbeitest eng mit  anderen Fachabteilungen zusammen, um eine einheitliche Kundenkommunikation sicherzustellen
  • Du analysierst und optimierst Prozesse, Systeme und Workflows, auch mit Blick auf Automatisierung und KI-Unterstützung
  • Du überwachst Ziele, Kennzahlen und Prozesse und übernimmst Verantwortung für Reportings und das Stakeholder-Management
  • Du leitest Teilprojekte im Bereich ERP und gestaltest strategische Sonderaufgaben aktiv mit

DEIN PROFIL:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung oder Studium
  • Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst sowie Führungserfahrung
  • Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
  • Erfahrung in Prozessoptimierungen und Automatisierungslösungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Eine analytische Denkweise, Organisationstalent und eine ausgeprägte Kundenorientierung zeichnen dich aus

WIR BIETEN:

  • Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet in einem wachsenden internationalen Unternehmen
  • Eine zentrale Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum und direkter Wirkung
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeiten
  • Eine angemessene Vergütung sowie weitere Benefits

INTERESSIERT?

Wir wissen: Nobody is perfect! Wir suchen motivierte Köpfe, die mit Leidenschaft unsere Vision in die Welt tragen. Wir freuen uns deshalb auf deine Bewerbung – auch, wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllen solltest. 

Ledlenser GmbH & Co. KG
Tanja Schründer
Kronenstr. 5-7
42699 Solingen
www.ledlenser.com

* Geschlecht ist uns egal! Talent und Leidenschaft zählen!